มธุรส อายุ 35 ปี
ช่วงที่บริษัทรับน้องฝึกงานเข้ามา ฉันได้รับหน้าที่สอนวิธีค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่าง ๆ ระหว่างนั่งดูอยู่ข้าง ๆ ก็เริ่มสังเกตพฤติกรรมบางอย่าง เวลาน้องเข้าเว็บไซต์ทั่วไป มักจะหยุดเมาส์ไว้หลายวินาทีเพื่อหาว่าควรเริ่มตรงไหน แต่พอเปลี่ยนมาใช้เว็บไซต์นี้ กลับแทบไม่ต้องอธิบายเพิ่มเติม เพราะสามารถกดเลือกหมวดหมู่และค้นหาข้อมูลต่อได้เองอย่างเป็นธรรมชาติ
เหตุการณ์นั้นทำให้ฉันเห็นความแตกต่างของ UX ได้ชัดกว่าการใช้งานคนเดียว เว็บไซต์ทั่วไปหลายแห่งอาจมีข้อมูลครบ แต่ผู้ใช้ใหม่ต้องใช้เวลาทำความเข้าใจกับโครงสร้างพอสมควร ขณะที่เว็บไซต์นี้เรียงลำดับการใช้งานได้เข้าใจง่าย ทำให้แม้คนที่ไม่เคยเข้ามาก่อนก็สามารถค่อย ๆ ใช้งานต่อได้โดยไม่รู้สึกสับสน การเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งก็เป็นไปอย่างต่อเนื่อง ไม่ทำให้ผู้ใช้หลุดจากสิ่งที่กำลังค้นหา
หลังจากวันนั้น ฉันจึงมองว่า UX ที่ดีไม่ได้วัดจากความเห็นของคนที่ใช้งานจนชินแล้ว แต่ควรวัดจากคนที่เพิ่งเข้ามาครั้งแรก หากผู้ใช้ใหม่สามารถใช้งานได้โดยแทบไม่ต้องมีคนคอยบอก นั่นแสดงว่าเว็บไซต์ถูกออกแบบมาให้เข้าใจง่ายจริง ๆ และนี่คือจุดที่ทำให้เว็บไซต์นี้แตกต่างจากเว็บไซต์ทั่วไปในมุมมองของฉันอย่างชัดเจน