สุเมธ อายุ 40 ปี
ก่อนหน้านี้ผมเคยได้ยินคนพูดถึงคำว่า “UX” อยู่บ่อยครั้ง แต่ก็ไม่เคยสนใจ เพราะคิดว่าเป็นศัพท์ของคนทำเว็บไซต์ จนกระทั่งมีเพื่อนอธิบายสั้น ๆ ว่า “UX คือความรู้สึกระหว่างใช้งาน” ตั้งแต่นั้นมา เวลาผมเข้าเว็บไซต์ไหน ก็เริ่มสังเกตตัวเองมากขึ้น ว่ารู้สึกสบายหรือรู้สึกเหนื่อยกับการใช้งาน
เว็บไซต์นี้ทำให้ผมเข้าใจคำอธิบายนั้นได้ชัดเจน ทุกครั้งที่เข้ามาค้นหาข้อมูล ผมไม่ต้องคอยเดาว่าควรกดตรงไหน หรือเสียเวลาไล่หาสิ่งที่ต้องการ เพราะแต่ละส่วนของหน้าเว็บดูเป็นธรรมชาติ การใช้งานค่อย ๆ พาไปยังข้อมูลที่ต้องการโดยไม่รู้สึกว่ากำลังเรียนรู้ระบบใหม่ ความรู้สึกแบบนี้อธิบายเป็นตัวเลขไม่ได้ แต่สัมผัสได้ทุกครั้งที่กลับมาใช้งาน
หลังจากใช้เว็บไซต์นี้ต่อเนื่องอยู่พักหนึ่ง ผมถึงเข้าใจว่า UX ที่ดีไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ร้องว้าว แต่คือการทำให้ทุกขั้นตอนเรียบง่ายจนเราแทบไม่ทันสังเกตว่ามันถูกออกแบบมาอย่างตั้งใจ สำหรับผม นี่คือเหตุผลที่ทำให้เว็บไซต์นี้แตกต่าง เพราะสิ่งที่จดจำได้หลังใช้งาน ไม่ใช่หน้าตาที่หวือหวา แต่คือความรู้สึกสบายและเป็นธรรมชาติในทุกครั้งที่กลับมาใช้งาน